Условия отмены заказа и возврата товара

Условия отмены заказа

Если вы приняли решение отменить совершённый заказ с оплатой онлайн, выполните следующиешаги:

1. Напишите письмо с темой «Отмена заказа в интернет‑магазине № (укажите номер)» наэлектронную почту .

2. В письме в свободной форме укажите:

   • номер заказа;

   • причину отмены (по желанию);

   • ваши контактные данные (ФИО и номер телефона).

Сроки обработки:

• Возврат будет обработан в течение 1 рабочего дня после получения письма.

• Срок зачисления средств на ваш счёт зависит от способа оплаты и банка‑получателя, носоставляет до 3 рабочих дней. Как правило, возврат осуществляется день в день.

Условия возврата товара

Вы можете оформить возврат товара в течение 7 дней с момента получения заказа. При этомдолжны быть соблюдены следующие условия:

• Товар сохраняет товарный вид и не имеет следов использования.

• Первоначальные потребительские свойства товара сохранены.

• Упаковка и этикетки товара должны быть в неизменном виде (например, для аэрогрилейдолжна быть сохранена заводская упаковка, защитные плёнки и пломбы).

• К товару должны быть приложены все комплектующие и аксессуары, которые шли вкомплекте.

Когда вы получите деньги за возврат

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с моментапоступления посылки с возвратом на склад интернет‑магазина.

Важно: срок возврата может быть увеличен, если:

• клиент не предоставил или предоставил неполные данные для осуществления возврата;

• товар не соответствует условиям возврата (повреждён, имеет следы использования и т. д.).

Процедура возврата

Возврат через пункты выдачи ОЗОН

Для заказов, полученных через курьерскую доставку или пункты выдачи Яндекса, возврат можнооформить через пункты выдачи (ПВЗ) Яндекса.

Пошаговая инструкция:

1. Заполните заявление на возврат и укажите банковские реквизиты для перечисления средств.Заявление можно получить одним из способов:

   • обратившись на электронную почту ;

   • скачав бланк на сайте в разделе «Возврат товара».

   Важно: данные лица, указанного в заявлении, должны полностью совпадать с даннымиполучателя платежа.

2. Верните заказ в любом ПВЗ ОЗОН. Перед посещением пункта убедитесь, что:

   • товар упакован в соответствии с требованиями (сохранена заводская упаковка икомплектующие);

   • у вас есть заполненное заявление на возврат.

3. При посещении ПВЗ:

   • сообщите сотруднику, что хотите отправить заказ в ПВЗ ОЗОН по адресу: г. Москва,Волгоградский проспект, 32, к. 2;

   • передайте посылку и заявление на возврат;

   • получите трек‑номер для отслеживания перемещения посылки.

4. Отслеживайте статус возврата в личном кабинете на сайте или потрек‑номеру, выданному в ПВЗ.

Дополнительные способы связи для оформления возврата

Если у вас возникли сложности с оформлением возврата через ПВЗ Яндекса или по электроннойпочте, вы можете связаться с нами:

• По телефону: +79611610473 (рабочий номер, указанный на сайте).

• В мессенджерах (WhatsApp, Telegram), привязанных к номеру +79611610473.

Важные примечания

• Все расходы по отправке товара обратно на склад несёт покупатель, если возврат не связан сбраком или ошибкой продавца.

• При обнаружении брака или несоответствия товара описанию продавец берёт на себя расходыпо обратной доставке.

• Для ускорения процесса возврата рекомендуем сохранять все чеки и документы,подтверждающие отправку товара.